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🔰新人ブログ🔰【③案件発生・電話対応】

こんにちは😊
外壁・屋根塗装専門店 ㈱新井田塗装店
プロタイムズ新発田店の渋谷です。                                                                                           いつもブログをご覧いただきありがとうございます。

新人ブログNo.3✨
不慣れな所もあるかと思いますが読んで頂ければと思います💗

本日皆様にお話しする内容は・・・
『案件発生・電話対応』です。

私は2年前に念願のマイホームを建てました🏡
家を建てたばかりなのに引っ越し早々色々な業者が
外壁・屋根の塗装しませんか❓と、訪問販売に来ました。

まだ建てたばかりだから・・・
と、やんわりとお断りしていましたが
本気で塗替えを考えていたら
じっくり話を聞いていただろうな・・・💦
弊社に入社する前の私なら安い・早い・キレイに仕上がる
なんて言われたらお願いしてしまうだろうな・・・
と、おもいます💦

弊社に入社して訪問販売をしていない
と言う事にビックリしました❕❕❕❕
ネットで調べご連絡下さる方。
知人・近隣の方からの口コミでご連絡下さる方。
セミナーを通してご連絡下さる方が多いと言う事に驚きました👀

入社してすぐに敬語の勉強・受電対応の研修を受けました。
さぁ、いざお客様からの電話対応本番✨
電話を持つと手がブルブル・・・とっても緊張しました😢
でも、落ち着いてお客様事前アンケートにそって
お話を進めて行く事が出来ました👏
本日はどの様な流れでお話しを進めて行くのか
お客様事前アンケートをお見せ致します👀

事前アンケート
👆
ここをクリックして事前アンケートを確認してください👆

聞き漏れが無いようにしっかりメモを取り
お客様のお悩みに寄り添いながら
お話を進めるよう心掛けています😊

先輩方の様にかっこよく・スマートに
電話対応出来るように頑張らなきゃ💪

お客様との電話が終わり次第担当の方に
こう言った案件が発生しましたと、報告致します。
担当からお客様に連絡が行き、現場調査の日程を決めます。

次回は現場調査に行きます💪ついにお客様のお家に行きどんな劣化状況なのか確認させて頂きます👀
お楽しみに🎵

毎週月曜日・木曜日
週二回更新致しますのでご覧ください。
宜しくお願い致します✨

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